Inscription sur le Site
Pour passer une commande sur le site www.canis-lupus.fr, vous devez disposer d’un compte client que vous pouvez créer en ligne à n’importe quel moment. Pour cela, il vous suffit de remplir les informations demandées. Vos données sont sécurisées et seront utilisées uniquement pour les besoins du site. Les données entrées doivent être exactes.
Une fois connecté, vous aurez la possibilité de passer commande, suivre vos commandes, voir vos factures et les données vous concernant.
Caractéristiques et prix des produits proposés :
Les caractéristiques essentielles des produits disponibles sur le Site sont indiquées sur chaque fiche produit consultable en ligne.
Les photos, images et reproductions n’ont aucune valeur contractuelle. Certains produits étant faits par nos soins ou provenant d’animaux, il peut y avoir des différences de tailles, de couleurs, de formes, etc. par rapport au visuel de la fiche produit.
Canis-Lupus se réserve le droit de modifier ou de faire évoluer, sans que cette liste ne soit exhaustive, les pages du site www.canis-lupus.fr, les produits proposés, leurs prix et les visuels. Toutes les modifications que nous apporterons seront effectives dès leur mise en ligne.
Disponibilité des produits affichés sur le site :
Les disponibilités affichées des produits sont indiquées à titre indicatif et ne représentent pas un engagement contractuel sauf mention contraire. Il est précisé que la simple sélection d’un produit et son ajout dans le panier ne valide pas votre commande ni ne bloque le produit.
La disponibilité et stock des produits affichés sur le site ne représentent pas un engagement contractuel de notre part. Le fait de sélectionner et mettre un produit au panier ne valide en aucun cas la commande. A tout moment il pourra donc être sélectionné également par une autre personne présente sur le site.
Dans le cas où une commande est passée et qu’un article est en rupture de stock après paiement, alors Canis-Lupus vous proposera les solutions suivantes : expédier le même produit mais avec un délai de livraison plus long (si cela est possible), remplacer le produit par un autre équivalent ou un remboursement du prix du produit majoré des frais de port au prorata de la commande.
Commandes et paiements :
Lorsque vous passez commande sur le site www.canis-lupus.fr, pour être validée la commande doit être payée dans son intégralité.
Une fois la commande validée et payée, une confirmation de commande vous sera communiquée par email. Cet email comprend un récapitulatif de votre commande ainsi que la facture associée.
Le récapitulatif de commande est envoyé sur l’email que vous avez renseigné dans les informations associées à votre compte. Dans le cas où l’adresse email renseignée n’est pas la bonne ou que vous ne recevez pas le message de confirmation de commande, alors la responsabilité de Canis-Lupus ne saurait être engagée.
Lorsque vous validez votre commande via le bouton « valider » alors vous acceptez l’entièreté des conditions générales de vente du site www.canis-lupus.fr.
Il est donc de votre responsabilité de lire nos CGV et de vérifier votre commande avant validation. Dans le cas où une erreur a été commise par le client, il aura la possibilité de nous contacter en envoyant un email à l’adresse suivante contact@canis-lupus.fr.
Dans le cas où les coordonnées du destinataire de la commande seraient erronées, Canis-Lupus ne pourra pas être tenu pour responsable pour l’impossibilité d’effectuer la livraison dans les délais mentionnés sur le site lors de la commande.
Tous nos prix affichés sur les fiches produits sont en euro. Ils ne comprennent pas les taxes puisque nous ne sommes pas soumis aux taxes françaises. Ils sont également affichés hors frais de port.
Les prix facturés lors de la validation de commande correspondent aux prix en vigueur au moment de la commande.
Canis-Lupus peut proposer des promotions ponctuelles. Les promotions sont proposées à des dates fixes et/ou sur des stocks limités.
Toute commande passée sur notre site doit être payée immédiatement. Ce paiement équivaut à une validation de la commande. Sans quoi, la commande ne pourra être validée.
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire. Ce paiement s’effectue via un système sécurisé SSL avec notre partenaire Stripe. Nous ne stockons en aucun cas vos informations bancaires et lors du paiement ces informations sont cryptées.
Lors du paiement et de l’utilisation d’une carte bancaire vous garantissez être le titulaire de la carte bancaire à débiter. En validant la commande et en renseignant vos informations bancaires vous autorisez le prélèvement du montant de la commande sur votre compte bancaire. Le compte devra être solvable du montant de la commande sans quoi cette dernière sera annulée.
Livraison :
Une fois la commande validée et payée, nous préparons votre commande afin de l’expédier depuis notre lieu de stockage.
Après expédition vous aurez la possibilité de suivre votre commande via le suivi d’expédition disponible dans l’email ou dans l’onglet « vos commandes » sur notre site.
Toutes nos commandes sont soigneusement préparées dans nos locaux. Elles partent de nos locaux emballées et protégées comme il se doit.
Dans le cas où un colis arrive abîmé, Canis-Lupus ne pourra être tenu pour responsable étant donné que nous assurons le bon état du colis de l’emballage jusqu’à la prise en charge par le transporteur.
Une fois que la commande quitte les locaux et que cette dernière est prise en charge par le transporteur l’état du colis n’est plus à notre charge.
Nous livrons dans les zones suivantes : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Dans le cas où le client a fourni une adresse de livraison incomplète ou erronée alors Canis-Lupus ne saurait être tenu responsable des délais et de la qualité de livraison.
Si la livraison est un échec, nous pouvons être amené à vous réclamer les frais de livraison pour une seconde livraison. Ce cas de figure est également valable si le destinaire de la commande ne la récupère pas à temps. Si cette dernière revient dans nos locaux, elle pourra à nouveau être expédiée mais aux frais de l’acheteur.
Si votre commande arrive abîmée ou est perdue lors de la livraison, il est à votre charge d’ouvrir un litige envers le transporteur. Dans ce cas, veillez à contacter le transporteur afin qu’une enquête soit ouverte de leur côté. (Mondial Relay ou tout autre transporteur selon celui choisi lors de la commande)
Service client Mondial Relay : 09 69 32 23 32
À partir du moment où une enquête est ouverte veillez à nous informer de votre démarche via mail. Si le colis est définitivement perdu alors il faut attendre la fin de l’enquête avant d’être indemnisé.
Lors de la réception, vous êtes tenu de signer un accusé de réception confirmant la réception de votre commande. Il est à votre charge de constater et d’inscrire sur le bordereau de livraison tout problème (avarie, manque, ..).
Si vous récupérez votre commande et que vous avez le moindre doute sur l’intégrité du colis (dégâts intérieur / extérieur), veillez à refuser le colis auprès du livreur / point relais. Si malgré tout le colis est accepté, alors ce dernier ne pourra être indemnisé puisque l’assurance sera caduque.
En cas de retard de livraison avérée, dans le cas où le colis a été expédié, il faudra vérifier la position actuelle du colis via votre suivi. Si ce dernier est signalé livré et que vous ne l’avez pas reçu alors vous devrez prendre contact avec la société de livraison et ouvrir un litige si besoin.
Remise en main propre :
Dans le cas où vous sélectionnez la remise en main propre lors de la validation de votre commande, vous vous engagez à prendre contact avec nous afin qu’un rendez-vous puisse être convenu.
Si vous ne nous contactez pas et que vous ne venez pas récupérer votre commande alors Canis-Lupus ne pourra être tenu responsable.
Politique de remboursement et d’annulation :
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours (conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation) à compter de la réception du produit acheté, pour exercer votre droit de rétractation.
Dans le cas où vous vous rétractez, vous disposez de 14 jours afin de retourner le ou les produit(s) à vos frais.
Tous les produits retournés devront être dans un état neuf et/ou complet. Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine. Après quoi, vous pourrez nous adresser le colis via le transporteur que vous souhaitez. Notez que vous êtes responsable de l’emballage du colis.
Pour des raisons d’hygiène, les friandises en vrac ne pourront pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. La responsabilité de ce que vous achetez vous incombe lors de la commande, et nous ne pourrons donc pas être tenus pour responsables de vos choix.
Avant de vous rétracter, n’oubliez pas de nous contacter par email. Si les articles retournés sont abîmés, ouverts ou incomplets alors ces articles ne peuvent faire l’objet d’un droit de retour.
Responsabilité consommation :
Lorsque vous achetez des produits relatifs à la consommation sur notre site, Canis-Lupus ne pourra être tenu responsable dans le cas où les quantités données ou le stockage ne respecterait pas celles données par nos soins.
Médiateur de la consommation :
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND
Contact :
Si vous désirez nous contacter sachez que nous sommes joignable par email à l’adresse suivante : contact@canis-lupus.fr